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汽车售后服务顾问精英班

来源:大园汽修
学时:30天

学习时间: 15天理论加15天4S店实战
适合学员:年满18周岁,五官端正,大专以上,谈吐交流流畅,男女不限,想从事汽车维修售后服务人员。 

汽车服务顾问,接待过程比较灵活,要了解客户需求,及时洞察客户心理,要知道客户需要什么,希望你能为他做什么,在4S店实习三个月考核上岗。要认识自己在整个维修过程起到什么作用一般4S店都要求服务顾问能灵活接待,对客户要有亲和力,让客户信任你,这点对服务顾问很重要,一次服务是否成功关键在于此,然后就是熟练的学习掌握车间系统,学习开单,预估,结算。其中要熟练掌握常用配件的价格以及安装工时,准确的报出估价,灵活沟通,让客户认可你的收费是一项灵活的过程。


培训内容
 
1.学习企业总经理和执行经理的领导,执行企业的各项规章制度 
2.学习受理客户提出的预约维修请求或向客户提出预约维修建议,经客户同意后,办理预约手续。
3.学习接待咨询业务的客户或前来企业送修车辆的客户,认真询问客户的来意与要求。
4.学习配合技术人员对送修车辆技术进行诊断,确定维修内容和大致期限。
5.学习维修报价,决定客户的进厂维修时间和预约维修费用。
6.学习与客户及车间维修人员办理维修车辆的交车手续。
7.学习维修业务的日常进度监督。
8.学习对维修增项意见的征询与处理。
9.学习将竣工车辆从维修车间接出,检查车辆外观技术状况及有关随车物品,通知客户提车,准备客户接车资料。
10.学习接待前来企业提车的客户,引导客户视检竣工车辆,向客户汇报维修情况,办理结算手续,恭送客户。
11.学习客户的咨询解答、电话回访与投诉处理。
12.学习企业的业务统计和业务档案管理。
 
本班次学员一律推荐重庆主城大型4S店工作